DEVELOPING GOOD SERVICE & GOOD BEHAVIOR

TUJUAN :

1. Mengenalkan dan menggali potensi SDM dengan mindset dan behavior pada pelayanan prima.
2. Memberikan dorongan secara rill akan upaya-upaya perubahan mindset dan perilaku manajerial atas layanan dari seluruh jenjang pimpinan dan staf.
3. Menyampaikan advice yang dituangkan dalam pertanyaan-pertanyaan tentang mindset dan perilaku manjerial pelayanan pelanggan bagi staf dan pimpinan.

TOPIK:

• Pemahaman tentang manajemen layanan
• Logika layanan pelanggan
• Paradigma baru manajemen layanan
• Mindset dan Perilaku yang berorientasi pada layanan
• Kepemimpinan yang berorientasi pada layanan
• Aplikasi prinsip manajemen dalam pemberian layanan

Taktik melakukan perubahan yang berorientasi layanan

PARTICIPANT

• Staf dan Pimpinan Perusahaan

INSTUCTOR

Solid Corp Trainer Teeam

FACILITIES

Facilities of course :

ü  Certificate,

ü  Hand Out,

ü  Quality Training Kit ,

ü  Quality Training Material (Hardcopy And Softcopy)

ü  Convenient Training Facilities At Stars Hotel, Lunch & 2 X Coffee Breaks,

ü  Souvenir.