ADVANCED CUSTOMER SERVICE SATISFACTION

OVERVIEW

Situasi persaingan yang semakin ketat menyebabkan pelanggan menuntut pelayanan yang efisien dan efektif serta ramah dan staf yang memberikan pelayanan mulai dari proses pembelian suatu produk jasa sampai pada proses penggunaan dan purna jual. Perusahaan yang tidak dapat menjawab tuntutan pelayanan yang tinggi tersebut, lambat laun akan tersingkir dari persaingan.

OBYEKTIF

¨      Memahami tugas dan peran staf yang melayani pelanggan

¨      Mampu mengembangkan sikap yang positif dalam melayani pelanggan

¨      Mampu berkomunikasi dalam situasi tatap muka secara menyenangkan

¨      Mampu memberi alternatif pemecahan masalah yang tepat sesuai tuntutan kebutuhan pelanggan

COURSE OUTLINE

1. Pentingnya pelayanan yang bagus bagi perusahaan
2. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
3. Pelayanan prima
4. Sistem pelayanan pelanggan yang modern
5. Mengenal sifat pelanggan
6. Teknik komunikasi verbal dan non verbal dalam melayani pelanggan

PARTICIPANTS

Lulus SMA dengan pengalaman sebagai supervisor 3 tahun, Calon supervisor atau supervisor dengan ijasah D3 dengan pengalaman kerja kurang dari 3 tahun.

INSTRUCTUR

Ichsan Setiyo Budi, SE., M.Si